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    1.   東莞市致美物業管理服務有限公司成立于2003年,注冊資金為300萬。目前全公司700多名員工中,擁有各類物業管理專才、各類專業技術人員108人,獲得中、高級技術職稱的25人,是一家管理經驗豐富、專業技術力量雄厚、不斷開拓創新的物業管理企業。東莞市致美物業管理服務有限公司是從事機關后勤服務的大型專業機構,推行后勤一體化綜合服務。為機關、事業單位和中外企業提供完善的后勤保障服務。公司主要服務功能:物業管理服務、保安服務、清潔綠化服務、維修服務、客房服務、膳食服務、國內貿易。致美公司以“樹立良好企業形象,創建出色服務質量”為企業目標。“讓用戶滿意、讓用戶放心”為己任,以緊貼用戶后勤需求,免去用戶后顧之憂,創造舒適工作環境,當好后勤工作的“配角”為質量方針,致力開拓物業管理及后勤管理工作,創立了具有致美特色的物業管理模式。并按物業管理行業的規范和標準進行考核,力爭成為國內同行的示范單位。
        本公司采用總經理負全權責任的垂直指揮職能,與職能部門的專業職能結合起來的運作機制。既保證了公司一把手對各部門的領導指揮,充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策,又能放手授權給公司管理執行層去操作具體工作。基層作業層的各服務中心能夠在各職能部門的指導、監控和考核下,依照明確的目標和要求具體工作。
        一、公司管理各類型物業項目情況
        (1)、政府機關事業單位:
        黃埔海關駐沙田辦事處、松山湖中以國際科技合作產業園、東莞市工商行政管理局及其常平分局、樟木頭分局、長安分局、虎門分局、沙田分局、黃江工商分局、塘廈工商分局、東城工商局、鳳崗工商局;東莞市國家稅務局長安稅務分局、東城稅務分局、莞城稅務分局;黃埔海關緝私局;虎門宣教文體局等。
        (2)、金融事業單位:
        中國銀行東莞分行及其虎門支行、長安支行、東城支行、莞城支行、萬江支行、南城支行等;中國農業銀行東莞分行及其山區片10個鎮區網點(虎門、長安、厚街、高埗、洪梅、望牛墩、鳳崗、塘廈、;中國工商銀行東莞分行及以下16個鎮區的支行網點(分行大樓、東城、莞城、南城、萬江、虎門、長安、厚街、沙田、高埗、洪梅、中堂、望牛墩、道滘、麻涌)東莞農村商業銀行松山湖支行、麻涌支行和虎門支行;廣發銀行虎門支行;東亞銀行;民生銀行、南洋銀行、華夏銀行等。
        (3)、醫療單位:
        東莞市虎門公共衛生大樓、虎門計劃生辦、虎門衛生服務站等。
        (4)、企業單位:
        香港太平洋商品;擘和電子公司;茂林電子公司、黃江臺福大樓;紅龍鞋業咨詢公司;太古鞋業;芭娜適商務公司;云海日本料理店等。
        二、現狀
        針對物業管理的自身特點及管理現狀,致美物業在現場勘察該項目后,根據物業管理定位諸要素,精心定制服務匹配,貼身打造管理模式,確保該物業的開發與運營實現其目標價值,是致美公司對制定管理方案的選擇。
        為了使公司管理在現有基礎上更上一層樓,公司根據ISO9001質量管理體系的要求編制了各項工作規程,制定了企業的質量方針與目標,使西平交通服務中心的物業管理從一開始就步入了科學化、規范化、專業化、綜合一體化的軌道,不斷提高服務水平,打造品牌企業,以創造更好的經濟效益和社會效益。
        公司以客戶全方位一體化后勤服務為主,并根據客戶后勤社會化需要,采取單項服務,逐步擴展、延伸的辦法開展業務。
        多年來,致美公司在激烈的市場競爭中艱苦奮斗,自強不息、不斷開拓創新,走出一條創新發展的道路。公司精心經營,大膽探索,致力創新,打造品牌,創立了一套經驗模式、管理模式、組織模式、合作模式;建立了一套“三化、四定、五制、六個一”科學高效的運營機制;培養了一支訓練有素、管理經驗豐富和服務意識優良的員工隊伍,為客戶后勤提供專業化服務。
        1、“三化”:專業化、標準化、制度化。
        2、“四定”:定任務、定人員、定成本、定獎懲。
        3、“五制”:“1+3”責任制、限時復命制、服務訪查制、考核監督制、責任追究制。
        4、“六個一”:
        ◆設計一套無時無處不在、高質量星級化的服務標準;
        ◆創建一套“一個電話、一聲招呼‘OK’”的便捷服務機制;
        ◆輸入一套人性化高品位的服務文化;
        ◆導入一套顯示現代形象的視覺與標識系統;
        ◆建立一套全方位高系數的應變與安全保障體系;
        ◆打造一個優秀物業、舒適辦公區域和文明社區。
        三、管理模式
        致美公司的管理模式
        企業的要求:為用戶提供物美價廉的服務
        企業的精華:建立積極向上的企業文化
        企業的根本:依法管理
        企業進步的手段:培養并提高員工素質
        企業發展的趨勢:加在科技含量
        企業品質管理的中心:以用戶為關注焦點
        1、常規管理
        當后勤管理服務合同簽訂后,公司將在用戶單位中成立后勤服務中心,在公司和用戶單位的督導下根據法規、制度和流程實施全方位的后勤管理服務。
        2、應急突發事件的管理
        服務中心設立后勤服務24小時值班電話,同意受理責任范圍內需要服務的一切事項。對應急突發事件,服務中心立即安排有關人員趕赴現場處理,難以處理的特殊事項,立即報告用戶單位和公司,盡快協調處理 。服務中心制定一套應急突發事件處理方案。
        3、管理的協調
        服務中心內部協調工作由服務中心負責,一般每周召開一次協調會;服務中心與用戶單位的協調由公司負責,一般每季召開一次協調會;用戶單位與公司需要協調的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協調會,時間可由雙方協調決定。除此之外 ,每半年由公司組織一次由用戶單位有關人員參加的征求意見專題會,以便更好地為用戶單位所提高服務。
        四、管理制度
        經過多年的發展,公司形成了一整套科學、規范、實用的管理制度,并在實際運用中不斷充實和完善。“以法治司”,為公司營造一個良好的經營、工作環境,保證了公司的規范有序運作,使公司贏得了良好的社會信譽,同時,極大地調動了員工的主動性和積極性,確保了公司質理方針、經營目標和各項工作任務的完成。
        公司制度包括公眾制度、崗位責任制度、公共事務管理制度、行政管理制度、考核制度、ISO9001質量管理體系文件、ISO14001環境管理體系、OHSAS180018001職業健康安全管理體系文件等。
        五、公司已具備履行合同所需的人力、物力、財力和技術能力
        東莞市致美物業管理服務有限公司從2003年成立至今都非常重視人才的積累,現有各類的專業人員數百人,還不斷地向外招聘各類人才,尤其是擁有豐富物業管理經驗的管理人員,還有各類專業性人員,如電子、土木工程、水電維修、暖通空調、計算機等。除招聘外,公司對現有的普通員工也進行專業培訓競爭換崗,充分地激發員工的進取心、主動性、危機感和創造性思維。有效地提高專業性人員的數量和水平,不斷擴大公司的人才隊伍,把物業質量不斷推向前進。
        公司有專門的物資裝備管理部門,為公司進行預購、處備、分配等工作。庫存里有過千種物資種類,可以對保安、保潔、綠化、水電等各項服務制訂完善的裝備配置、技術管理規范和量化管理辦法,可以為各種管理服務方案的實施高效、經濟做強勁的后盾。
        我公司是國家三級物業管理資質管理公司,注冊資金300萬人民幣,公司成立至今一直穩定發展,完全有能力對項目管理給于需要的財力上支持。
        公司有多年豐富的物業管理經驗,對項目的從分析、制訂管理方案再到各類服務的實施,都有各類持證上崗的技術專業人員操作。保證完美結合各個環節,實現最終管理結果。
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